Wpisz nazwę gry
Potrzebujesz pomocy teraz
Skontaktuj się z Luckygreen Casino
Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 022 12 62 lub otwórz czat na stronie, a zespół odpowie przez całą dobę.
3 528 zweryfikowanych opinii na Trustpilot — ocena 4,5 na 5
Kontakt z Polski
Sprawdź, gdzie szukać pomocy z Polski
Obawa o lokalny numer i zrozumiały język znika, gdy spojrzysz na te wartości.
Kanał
Wartość
Telefon w Polsce
+48 22 022 12 62
Strefa czasowa
CET
Języki
polski, angielski, niemiecki, fiński
Regulator i licencja
Kahnawake Gaming Commission, KGC-4675
Pomoc w problemach
Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wyłączonych Graczy
E-mail
Przy pierwszym kontakcie
1
Adres e-mail podany przy rejestracji
2
Numer identyfikacyjny konta gracza
3
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
4
Godzina i kwota ostatniej transakcji
5
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Właściwy adres od razu
Luckygreen Casino kieruje sprawy do działów
Każda sprawa trafia do osoby, która zajmuje się nią na co dzień, więc nikt nie czeka w złej kolejce.
Dział
E-mail
Obsługa ogólna
Weryfikacja dokumentów
Wpłaty i wypłaty
Reklamacje
Dane osobowe i RODO
Współpraca biznesowa
Spokój po sprawdzeniu
Nie anonimowa strona, lecz nazwany podmiot
Jawny operator i numer licencji to fundament zaufania, na którym Luckygreen Casino buduje każdą rozmowę.
Parametr
Wartość
Nazwa prawna
Luckygreen Casino Inc.
Numer firmy
977648
Adres siedziby
Old Malone Highway, Kahnawake
Regulator
Kahnawake Gaming Commission
Numer licencji
KGC-4675
E-mail wsparcia
Wiesz, ile czekasz
Sprawdź, ile potrwa odpowiedź
Po lekturze wiesz, który kanał odpowiada najszybciej i ile realnie poczekasz.
Kanał
Wartość
Godziny czatu
przez całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie
2 minuty
Adres e-mail
Odpowiedź e-mail
6 godzin
Numer telefonu
+48 22 022 12 62
Oczekiwanie na telefonie
3 minuty
Strefa czasowa
CET
Trzy kroki reklamacji
1
Pierwszy opis sprawy
Opisz sprawę wsparciu przez czat lub e-mail, podając numer konta i datę zdarzenia; konsultant sprawdzi historię i odpowie, co dalej.
2
Ile potrwa moja reklamacja?
Poproś o numer referencyjny zgłoszenia i termin odpowiedzi, a potem zachowaj korespondencję jako dowód w sprawie.
3
Nadzór nad licencją KGC-4675
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, przekaż sprawę do Kahnawake Gaming Commission, wskazując numer licencji KGC-4675 i dotychczasową korespondencję.
Odpowiedzi pod ręką
Zapytaj, zanim napiszesz do supportu
Certyfikowana uczciwość
Licencjonowany operator
Wypłaty w minutach
01Co zrobić, gdy nie pamiętam, na jaki e-mail mam konto?+
Podaj konsultantowi imię, nazwisko i datę urodzenia z rejestracji, a zwykle wystarczy to do odnalezienia konta. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy. Jeśli w skrzynce jest kilka adresów, wypisz je w wiadomości, a sprawdzimy, który jest przypisany do konta.
02Dlaczego sprawdzenie dokumentów zajmuje tyle czasu?+
Na weryfikację potrzebujemy do siedemdziesięciu jeden godzin, bo każdy dokument ogląda człowiek. Zdarza się, że idzie szybciej, gdy wszystkie trzy pliki są czytelne i aktualne. Status sprawdzisz w swoim panelu, a gdy termin mija, napisz do nas z dopiskiem weryfikacja.
03Co zrobić, gdy chcę zobaczyć albo usunąć swoje dane?+
Napisz na [email protected] i podaj, czego dotyczy wniosek: kopii czy usunięcia. Odpowiadamy na taką prośbę w ustawowym terminie i bez pytań o hasło. Pamiętaj, że część danych musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o hazardzie.
04Kiedy kończy się licencja Luckygreen Casino?+
Działamy na licencji Kahnawake Gaming Commission o numerze KGC-4675 i nie mamy daty jej wygaśnięcia podanej na stronie. Operator Luckygreen Casino Inc. z numerem 977648 ma siedzibę przy Old Malone Highway w Kahnawake. Numer licencji podajemy w stopce i w regulaminie.
05Kiedy warto pisać ponownie, jeśli odpowiedź nie pomogła?+
Najpierw poproś konsultanta o rozmowę z przełożonym, a jeśli to nie zmieni sprawy, wyślij reklamację na [email protected]. Opisz, co się stało i czego oczekujesz, a my odpowiemy w ciągu sześciu godzin. Gdy i to nie wystarczy, wolno zwrócić się do Kahnawake Gaming Commission.
06Czy muszę mieć powód, żeby zamknąć konto?+
Nie, wystarczy jedna wiadomość na [email protected] z prośbą o zamknięcie. Konto blokujemy na stałe, a środki wypłacamy na wskazany sposób płatności. Jeśli chcesz tylko przerwać grę na czas, wybierz samowykluczenie w ustawieniach.
07Gdzie dogadać się po polsku, jeśli nie znam angielskiego?+
Po polsku odpowiadamy na czacie, w wiadomościach i przez telefon pod numerem +48 22 022 12 62. Zespół zna też niemiecki i fiński, więc wybierz język, w którym swobodnie opiszesz sprawę. Dyżur trwa non stop, także w nocy czasu CET.